「集客」ではなく「選客」／『弁護士 好きな仕事×経営のすすめ（北周士編）』から

『弁護士　好きな仕事×経営のすすめ（北周士編）』は、１月１８日に書いた話の続きです。

本の中で二番目に心に響いた部分は、同じく林大悟弁護士の話。

『私は「集客」という言葉は古いと感じており、現在は「選客」という言葉を好んで使っています』（以上本書の表現のまま）ということで、解決事例やＱ＆Ａも、望む客層をサイトに誘導するよう工夫する必要がある、と書かれています。

「選客」が、お客さんを選んでいるという意味だとすれば、上から目線のように思われるでしょうけど、実際には逆で、「自分が来てもらいたいお客さんに来てもらえるようにする」＝「お客さんに選んでもらう」ことだと理解しています。

私がブログを書いたり、サイト内でも、事務所のやり方をこと細かく書いているのは、ウチの事務所を知ってもらって、「ここの司法書士事務所がいい」と思って方に来ていただきたいという趣旨であって、「とにかく仕事を増やせたらいい」という気持ちはありません。

ある時「無料」という言葉をサイト内から消し去りました。結果として「電話での問い合わせ」が減り、仕事中の手が取られる機会が減りました。

「無料相談」も止めました。専門家として「無償で時間を使いません」という姿勢を明確にすると共に、「無料だから相談に行く」という客層から距離を取りたい、という意図があります。