司法書士事務所の「営業時間」＝「接客時間」

今日は、朝の時点では「時間指定の予定なし」。

しかし、来客と電話が続いて、今日はあれをやって、これをやってと考えていたこと、ひとつもできませんでした。そんなものです。

そもそも、司法書士事務所の「営業時間」というのは、司法書士の「接客時間」と置き換えて考えるのが無難でしょうか。受付はスタッフにやってもらって、入口を通過して下さった方に限り、私がご対応します。

「受付」というのも実は大変で、営業だかお客様だか分からない電話もあります。問い合わせのご連絡に、司法書士の業務範囲に含まれるかどうかの見極めも必要。「聞き過ぎる」のも、「電話相談」になってしまうのでダメです。

私が自分で電話を取るのは、もっとダメです。何をしているのか分からないくらい電話に振り回されて、事務仕事が何もできなくなります。

話を戻すと、電話の第一対応をするスタッフは、昔も今も大変。電話に出ている司法書士も、実は目の前には他の書類を広げているのですが、「営業時間中」に限り、ご対応させてもらっています。