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2021年8月13日 (金)

部屋から富士山が見られる宿(静岡県)2

20210811-2 部屋からも富士山が眺められる「日本平ホテル」。外側は壁を極力なくし、全面ガラスになっています。

そして、「ガラスがないのではないか」と思って近付いてしまうくらい、きれいに掃除されています。「富士山が眺められる」自分たちの特徴を理解して、お客様に気持ち良く過ごしてもらう。

宿泊施設の掃除。
そんなこと当たり前じゃないかと思うことですが、できていないところも、意外と多いんです。特に、「?」というくらい料金が安いところ、傾向からしてその可能性があります。

もっとも、値段が高くて、設備は整っていても、接客業なので「人がダメ」というのが見えるのは嫌です。人を教育する、高いレベルで組織を維持するというのは、経営者だけが分かっていてもダメなので、容易なことではありません。

司法書士の世界でも、あ、こいつ分かっていないなとか、電話応対がなってないとか、すぐに見抜かれるもの、と思っています。自分が顧客に立ってみれば、分かります。宿泊施設に限りませんが、まとまった料金を支払う旅は、「自分が顧客になれば」を考えさせてもらえる貴重な時間です。

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