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2021年3月30日 (火)

「良いお客様とは」の定義について

Panfu_20210330203601古くからの友達の相続手続き。メールやLINEの往復を繰り返しているうち、分かったことがあります。

私にとって『良いお客様とは??』に対する答えです。

・価値観を共有できる関係
・相手の立場を尊重し、思いやることができる関係

それは、お客様に限らず、事務所の中でもそうですし、外部の専門家の方との関係でも同じ。普通の友達同士でも、家族でも同じこと。

何度も書いていることですが、「ブログを見て来ました」と言って来て下さった方とは、いい関係を保って業務を進めていける傾向があります。もちろん、お客様が、心の中で不満に思われていることはあるかもしれません。

それでも、ブログやホームページを通して、目の前にいる司法書士がだいたいどんな人間で、どんな仕事をしている人物なのか。最初から知った上で来てもらえることは、業務に必要な『関係』を築く上で、とても大きなことです。

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