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2016年8月22日 (月)

電話~来客~電話の繰り返し

Panfu先週から手を付けたかった事務仕事にやっと着手しつつ、電話~来客~電話~来客の繰り返し。机の上が、書類でいっぱいです。

電話対応も、私が出るべきものか仕分けないと、「請求書を送るので、住所教えてください」とか。そういう用件なら、電話に出た者に言って下さいよ、という電話も。

電話を取った者tから「先生に聞きたいと言われてたので」と言われたりしますが、営業の電話だって、「先生は?」「代表の方は?」と言うのです。

スタッフに言ってもらったら解決するか、私にきちんと伝わるように。
そんな事務所作りを心掛けること、それと、お客様にそれが伝わるようにしておくことが大前提となります。

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