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2015年7月 6日 (月)

基本があるから応用が利く

今日あったお問い合わせを元に、事務所の「電話対応マニュアル」にひとつ追加。

みんな長い間居てくれているので、しばらくの間、「事務所のマニュアル」の存在を忘れていますが、私の事務所には、いろいろなマニュアルがあります。

とはいえ、普段の業務は「臨機応変に」。
マニュアルがあるといっても、それを見ているだけでは仕事になりませんし、実際に見てはいないと思います。「マニュアル通りの対応」は、お客様にとっても望まれないこと、です。

一方では、基本があるから応用が利くのであって、マニュアルもなく「臨機応変に」とやってしまうと、事務所の中がバラバラになってしまいます。

今日追加した項目も、「どうしてそうするのか」という注釈(私の理屈)付き。
土台となる考え方が共有できていると(そっちのほうが難しいことなのですが)、表面的なことが多少ずれても、大事には至りません。

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