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2015年1月 7日 (水)

事務所の場所をお伝えする時

近所のお客様。事務所移転のご案内を送ってなかった方から、「これから行ってもいいですか?」と電話。

「事務所移転してるんですけど…」と話し始めた私に、「そこからそこでしょ?」。「はい。そこからそこです」。

「そこ」だけで通じて良かった。

一方では、ご紹介で、遠方から来て下さることになったお客様。

さて、事務所の場所をどう説明しようか…というところで、「ホームページはありますか?」と聞かれたので、「はい、あります」。電話をしながら検索して下さって、「はい。それです」で解決でした。

事務所の場所を言葉でご説明する時、「こうやってこうやって…」と、自分の頭の中で風景で引っ張り出して、お伝えすることになりますが、お客様の中にも共通の風景が存在しないと、なかなか伝わりにくいもの。

「そこです」「それです」で解決できれば、私にとってもお客様にとっても楽です。

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