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2013年7月 6日 (土)

『1泊4980円のスーパー・・・』

Dsc_1863『1泊4980円のスーパーホテルがなぜ「顧客満足度」日本一になれたのか?』(山本梁介著)

著者は、スーパーホテルの会長。
スーパーホテルによる「睡眠」へのこだわりと、低価格実現のための工夫は、以前に「カンブリア宮殿」で紹介された時に見て知っていました。

フロントの方の「感じがいい」のが映像で伝わりましたし、どこまで快適なのか、機会があれば体験してみたいと思っています。

本書では、お客さんと従業員への接し方の両面から、スーパーホテルの特徴を伝えられています。

「まずは先輩や大人のいうことにどれだけ『騙されてみるか』が大切」など、若い人へのメッセージもありますが、経営者、上司の立場の人向けに書かれている部分が多かったです。

過去の失敗された経験から、私欲や奢りに対する戒めの言葉も印象に残りました。

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