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2012年8月14日 (火)

毎日同じではいけない

Dsc_1019_2『カリスマ新幹線アテンダントの感動を呼ぶ接客術 あなたから買えてよかった!』(斎藤泉著)

片道3時間半の車内販売で、売り上げ平均7~8万円のところ、26万5000円を記録し、注目を集めるようになった、という著者。

「どうすれば売れるか」というテクニックの話より、お客さんのちょっとした仕草から気持ちを感じ取ることであったり、事前の準備のことであったり、車内販売に限らず、接客業全般に共通することが書かれていました。

・毎日同じサービスではいけない
・無理に売らないことで信用を得られることもある
・相手の立場に立つ。相手の目線で物事を見る
・幅のある対応は、けっして机上の学びだけでは得られない

など、共感できる話、ウチの事務所にも通じるなと感じる話がたくさんありました。

結果は同じであっても、私も「あなたに頼んでよかった」と言ってもらえるような仕事を、と思います。

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