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2012年4月17日 (火)

ちょっとした言葉が力に

今日は、アポなしの相談、来客もあり、バタバタしていました。

新規相談の方は、事務所の前に着いてからもウロウロされ、中に入るかどうか迷われていたとのこと。

「はじめて来られる方の、不安な気持ちは理解しましょう」という言葉は、事務所の基本マニュアルにも入っています。

今日で完了になった業務では、お客様から、「自分たちでは絶対にできなかった」というお声をいただきました。

ちょっとした言葉が「力」になったり、逆に「反省」になったりする中、担当スタッフが直接聞いてもらえなかったのは残念ですが、きちんとお伝えするようにしています。

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