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2011年6月27日 (月)

お客様の満足よりも・・・

先週のカンブリア宮殿は、東海バネ工業の渡辺社長。

その社名は今まで知らなかったのですが、東京スカイツリーの制振装置や明石海峡大橋にも同社製のバネが使われていて、社長自身が、「他社では作れない」と自信を持って語られています。

発注先からの値下げ要請に対し、社長は会議の中で「絶対に値引きするなよ!」ときついひと言。そういう姿勢は、経営者としてあるべき姿のひとつと感じます。

『世間では「顧客満足度だ」と声高に叫ばれてますけど、私は「お客様の満足よりもまず従業員満足」』
『従業員が満足するから、もっとお客様に喜んでいただこうと、いいスパイラルになる』
『社員の生活や人生を犠牲にする顧客満足なんて、長続きしないと思いますし、社員に本物の仕事をしてもらう。これだけ考えたらいいと思うんです』

という社長の言葉に、優先順位を間違えているかもしれない私はドキッとしました。

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