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2010年1月25日 (月)

電話から伝わる印象

私用で、銀行のコールセンターと何度かやり取りしているのですが、今日は男性の方が出られました。

同じ教育を受けて、同じマニュアルの中で対応をされているのでしょうけど、どうも微妙な言葉遣いとかがなぁ・・・とか、何となく丁寧じゃないよなぁ・・・とか。やっぱり女性の方のほうが対応が良く感じるような気がします。

うちの事務所でも、男性職員は女性の方のほうが、女性職員は男性の方のほうが対応しやすい、といった声を聞くことがあります。いずれも、たまたまなのかもしれませんが。

そういえば、去年、試験的に「今日から男性職員は電話を取らない」と伝達していた日に、税務署がやってきました。

実験しているような余裕がなくなり、その試みはボツになったまま今に至りますが、初めて電話を掛けてきた方への印象はどうなのでしょう?

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