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2008年6月 9日 (月)

お客様第一主義?

あるお店に行くと、「当社はお客様第一主義をモットーに」というアナウンスが繰り返しが流れていたのですが、とても違和感を感じました。

どうしてなのか、はっきりとした理由が分りませんが、どんなに素晴らしい経営理念であっても、それはお客さんにあえて聞かせるようなものではなくて、経営者や従業員自身が、「こうあるべき」「こうありたい」というものを、日々自分に問い掛けて仕事するためのものだからではないか、と思います。

私の感覚ですが、本当にお客さんのことを思ってやっているなら、声を大きくしてそんなことを言う必要はなくて、黙ってお客さんに喜んでもらう方法を考えることのほうが、余程大事で難しいものです。

消費者の視点と、事業者の視点を行ったり来たりしながら、自分の立ち位置を考えていきたいものです。

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