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2007年8月26日 (日)

10分の待ち時間から

昨日、待ち合わせに時間が余ったので、あるホテルのロビーで人の動きを追っていました。

エレベーターの場所を聞かれただけなのに、お客が押していたカートを代わりに押そうとしたフロントの人。お客はいいですよと断ったようでしたが、そのまま押してエレベーターの所まで連れて行きました。

ちょっとしたことで、サービスの質が見えます。

フロントの人の顔の表情。
仕事をやりがいを持ってやっているか、嫌々やっているか、伝わってきます。

嫌々仕事してもらって、お客を喜ばすことができるわけありませんよね。

そんなことを考えていた私ですが、「見ていると面白いよ」と言ったところ、「はぁ?」という感じで眠っていた相方のほうが普通なのかもしれません。

(昨日メールでご相談いただいた方、お返事しましたがエラーメッセージが戻ってきます)

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