2017年10月21日 (土)

「面談予約専用ダイヤル」

20171021_2電話の話。昨日の続きにもなりますが、私の事務所では、「0120」で始まるフリーダイヤルも使っています。

元々は、敷居が低くなるように。
本音ではご依頼を増やすきっかけにできるように、という動機でしたが、長い間、電話でもある程度のご質問にお答えするようにしていました。

当然、「ちょっと聞いてみただけ」という電話も混じってしまうので、最近では『面談予約専用ダイヤル』という表示にして、「事務所にご相談に来て下さる方を対象に。予約をされる際に使って下さい」という意味合いにしています。

初めて電話を掛けて下さる方にとっても、「この番号に掛けると、予約の電話だと分かってもらえるんだ」という安心感を持ってもらえるでしょうし、事務所にとっても、「ご相談希望の方だ」と分かりやすくなっています。

電話が鳴る回数は減りましたが、まずは「来所のご予約から」というハードルを設けさせてもらうことで、電話対応に対する労力と、受任の関係はちょうどいい感じになっています。

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2017年10月20日 (金)

「電話が鳴らない」という現象

Denwa今日は、新規のご相談が2件。

自己破産の手続きを受任。
相続の件は、お客様がお客様をご紹介して下さり、ありがたいことです。

会社さんの登記、続く時は続きます。
会社の設立、本店移転、代表者さんの住所変更登記を準備中。

特に午後からは、電話がほとんど鳴らない。
しかし、お仕事は入ってきて、やるべきことは増えていく。

ところが、電話が少ないと、自分たちのペースで、落ち着いて仕事ができます。

「電話が鳴らない」という現象は、ふと不安になったりするのですが、実は理想的な状態であったりもします。

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2017年10月19日 (木)

空き家訪問時のマスクは必需品

Dsc_3867朝から登記完了後の書類を、お客様宅にお届け。

取り急ぎの予定は以上だったので、一旦帰宅。
先週の火曜日、被後見人さんの空き家に入ってから、体調不良。アレルギーなのか風邪なのか、わからない症状が続いています。空き家に入る時には、マスクは必需品。

普段見ないワイドショーを見ていると、東名高速で起きた追突事故や危険運転のこと。ドライブレコーダーが売れている、という話でした。

ドライブレコーダーは、私の車にも付けていますが、これは職業柄。いざとなると、当事者の言い分が正反対になることがあると知っているため。前方を記録すると共に、自分の運転も記録されているわけなので、戒めにもなります。

「もう戻りません」と宣言して事務所を出ましたが、夕方、事務所に戻って仕事に復帰。

こういうのは、自宅と事務所が程々の距離にあるからできることです。

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2017年10月18日 (水)

「安さ」や「無料」をウリにする前に

Nagare今日は、新規のご相談1件。
出張での打ち合わせが1件。

今まで私がお世話になっていたので、「ご相談料は結構です」と申し上げていたところ、「受け取ってもらえないなら、知らないところに頼みます」とまで言われて、そこまで言ってもらえるならば、と。

先日も書きましたが、目に見えないサービスの提供に対して、評価をしていただける方とそうでない方。お仕事がやりやすいのがどちらなのか、答えは明らかです。

どんなお客様と出会っていけるのかは、「運」による部分もあります。

しかし、少なくとも事務所の考えとして、「こんなお客様とお付き合いしていきたい」というメッセージを発することは可能。

分かりやすい例では、「安さ」「無料」をウリにしたら、事務所の中身よりも、「安さ」「無料」を重視する方、魅力を感じる方が集まられる、ということです。

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2017年10月17日 (火)

買い物のレシートから伝わること

Dsc_4740朝から、被保佐人さん宅をご訪問。

食費・日用品の買い物は、ヘルパーさんに同行をお願いしていて、現金出納帳に加えてレシートも残してもらっていますが、さすがはプロのヘルパーさん。レシートの明細から、主婦の意識。出来合いのモノは買われず、何日かに分けて使える「食材」を仕入れられていることが伝わります。

相続登記は、2件完了。

うち1件は地目が山林だったため、森林法の届出も行いました。

「空き家問題」が取り上げられている昨今ですが、広い土地を、無償で手放したくても引き取り手がない。相続登記の費用ももったいないけど、どうしようか。山林の相続では、そういうお話が多々あります。

もう1件は、相続税申告の期限が迫っているため、税理士さんに戸籍謄本を直送。

書類が整った相続登記は、自筆証書遺言に基づく登記。法務局に登記申請。

リーガルサポートには、今月末が申請期限になっている報告2件を送信。
「月末」が期限でも、やれることは早目にやっていこう、という方針を共有することで、追われるストレスがなくなり、結果的に楽になりました。

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2017年10月16日 (月)

「高速道路の出入口が近くにあること」

Dsc_kouken今日は泉佐野市役所。

被後見人さんの障害者手帳の受領と、国民健康保険から後期高齢者の医療保険に切り替えの手続き。後期高齢者の医療保険にするほうが、世帯全体の保険料が安くなる、ということなので。

今、後見人さんらを担当させてもらっているのは、北は茨木市~南は泉佐野市まで。

開業の時、司法書士事務所を置く場所を選ぶ基準として、「①駅が近くにあること」「②郵便局が近くにあること」「③銀行が近くにあること」という3つの目安がありましたが、最近では、「高速道路の出入口が近くにあること」も重要になっています。

事務仕事では、被後見人さんの定期報告の郵送。
後見人さんから届いた書類は、後見監督人としてご確認。

法務局から、「休眠会社の整理の対象」の通知が届いた会社さんとの打ち合わせ。今から考えると、任期の制限がない「有限会社」であることのメリットは大きいですね、という話もしていました。

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2017年10月14日 (土)

スリッパと「くつ箱問題」解決へ

20171013うちの事務所、メインの応接スペースには、靴を脱いで上がってもらうシステム。

職員は職員で、来客用は来客用で、スリッパと収納スペースを用意していますが、帰り際、来客用のスリッパを職員用のくつ箱に入れられる方が多くて、いつか何とかしないと思っていたところ。

職員用のくつ箱にカーテンを付けて、カーテンをめくらないとくつ箱の中が見えないようにしました。これで、くつ箱問題は解決、でしょうか。

ところで、「スリッパの法則」を説いている『ひふみ投信』の藤野さんが、10月11日、フェイスブックにこんなことを書かれていました。

『不祥事を起こしている日産、神戸製鋼はHPに役員の写真が載っていない。逆にトヨタ、新日鉄住金はHPに役員の写真が載っている』

「スリッパの法則」に反している私が言うことではないですが、トップだけでなく「メンバーの顔が見える」というのは大事なこと。我々司法書士らの士業の事務所でも、同じことです。

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2017年10月13日 (金)

不動産業者さんとの相性とあうんの呼吸

Dsc_4762今日は、不動産売却の打ち合わせ。
仲介業者さんと一緒にお客様宅をご訪問し、売り出し価格のことや段取りをご説明してもらいました。

一時は、任意売却。
自己破産と並行して行う任意売却が多かったですが、最近は、住宅ローンを抱えられている方の自己破産は減少傾向。

一方では、相続や成年後見がらみでの売却事案が増えています。

不動産業者さんもたくさん存在しますが、司法書士もたくさん存在します。初めて接する仲介業者さんの場合、お互いが認識している段取りが違って、仲介業者さんとのやり取りだけでストレスを抱えることもあります。それは、お互い様なのだと思いますが。

話は戻りますが、司法書士の業務の中で、不動産の売却の必要性が生じた場合、かつ、お客様が希望された場合は、仲介業者さんのご紹介から売渡しの登記まで、フォローさせてもらっています。

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2017年10月12日 (木)

応接室のパソコンは役に立つ

Dsc_ousetu大阪地裁、自己破産の審尋に同行。
書類作成者にすぎない司法書士は審尋室に入れませんが、それでも待ち合わせをして付き添います。

大阪地裁の場合、破産の開始決定前の個別の審尋。
もしくは、免責決定前の集団の審尋の、どちらかが入ることが多いですが、気持ちの上ではドキドキされるであろう個別の審尋のほうが、区切りを付けられる意味ではいいように思います。

続いて、大阪市内で行政書士さんと相続の打ち合わせ。

留守の間にお越しになられた相続のご相談には、事務所に居た司法書士が対応。

事務所に戻って、債務整理の新規のご相談。
夜は、個人再生の打ち合わせ。

応接室に置いてある予備のパソコンは、銀行やカード会社の口座にログインして取引履歴を印字してもらう際、役に立ちます。

◎リンク 司法書士吉田事務所メインサイト「自己破産」

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2017年10月11日 (水)

法定相続情報証明は意外と便利

20171011昨日に続いて、事務所の始業時間を待たずに出発。
「早く起きないといけない」となるとプレッシャーですが、朝の時間にはゆとりがあって、そういうことはめったにない生活なので楽です。

被保佐人さん宅の定期訪問。
大阪市内で打ち合わせ。

大阪地裁の横を通って移動しましたが、木が植えられている部分は「土の懐かしい匂いがする」という、どうでもいい発見。そんなことを感じるくらいなので、余裕はあるのでしょう。

金融機関で相続手続き。
三井住友銀行。事前の連絡はせずに行きましたが、書類は揃っていたので、その場で受付完了。

法定相続情報証明は、実際に使ってみた感覚として、意外と便利。
コピーが1枚で済む、戸籍謄本のチェックしなくて済むというのは金融機関側のメリットですが、窓口での待ち時間or書類の郵送の手間を考えると、利用者側にもメリット。

少なくとも、遺産承継の手続きを受任する場合は、法定相続情報証明を取ることを基本とします。

被後見人さんの病院訪問。
管轄またぎの本店移転登記は、中2日で完了でした。

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